IKEA khiến cho khách hàng luôn chú ý và hết lòng với công ty ở mức độ đáng ngạc nhiên. Năm 2008, có 500 triệu khách hàng đã ghé thăm cửa hàng IKEA được bố trí tại khắp nơi trên thế giới. Khi một địa điểm mới được mở ra ở Luân Đôn năm 2005, khoảng 6000 người đã đến đây trước giờ cửa hàng mở cửa. Một cuộc thi ở Atlanta chỉ thường cho 5 người chiến thắng chương trình “Đại sứ của Kul” (tiếng Đức là “vui vẻ”), và những người muốn thu nhập phần thưởng phải sống ở cửa hàng IKEA toàn bộ 3 ngày trước giờ mở cửa, tuy nhiên họ đã vui vẻ thực hiện điều đó.
Để đạt được mức độ thành công này, IKEA đã phải đưa ra một đề xuất giá trị độc nhất cho người tiêu dùng: các thiết kế theo kiểu Bắc Âu ở mức giá cực thấp. Các sản phẩn giá rẻ sang trọng của công ty bao gồm các sản phẩm với những tên gọi Thụy Điển nghe rất lạ, chẳng hạn sofa Klippan giá 279 đô la Mỹ, kệ sách Billy 60 đô la Mỹ và bàn Lack 8 đô la Mỹ. Nhà sáng lập IKEA là Kamprad – một người mắc chứng khó đọc – tin rằng tên sản phẩm dễ nhớ hơn so với mã hay số sản phẩm. Công ty có thể cung cấp mức giá thấp như vậy phần nào là nhờ hầu hết các mặt hàng được bỏ trong hộp và khách hàng phải lắp ráp chúng hoàn chỉnh ở nhà. Chiến lược này giúp cho chi phí vận chuyển rẻ hơn, vận chuyển dễ dàng hơn cũng như tiện lợi hơn khi trưng bày lên kệ.
Tầm nhìn của IKEA là “tạo ra một cuộc sống hằng ngày tốt hơn cho nhiều người”. Sứ mệnh của họ là cung cấp giá trị được khẳng định bởi tuyên ngôn của nhà sáng lập Kamprad “con người có ví tiền rất mỏng. Chúng ta nên quan tâm đến sở thích của mình.” IKEA bám chặt vào triết lý này bằng cách giảm giá các sản phẩm của mình từ 2%-3% mỗi năm. Công ty tập trung vào giá trị cũng như lợi ích của lợi nhuận: IKEA hưởng 10% lợi nhuận biên, cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Target (7,7%) và Pier 1 Import (5%). IKEA lấy nguồn sản phẩn từ nhiều công ty trên toàn thế giới thay vì từ một ít nhà cung cấp từ nhiều nhà bán lẻ đồ nội thất vẫn làm. Điều này giúp đảm bảo giá ở mức thấp nhất có thể, và tiết kiệm cho người tiêu dùng. Ngày nay, IKEA làm việc với gần 1300 nhà cung cấp từ 53 quốc gia.
Cửa hàng của IKEA có vị trí với khoảng cách khá xa trung tâm thành phố - điều giúp giữ chi phí thuê mặt bằng và thuế ở mức thấp. Trung bình khách hàng của IKEA phải lái một vòng xe 50 dặm để đến cửa hàng. Nhiều cửa hàng được lắp ráp thành một hộp lớn với một vài cửa sổ và cửa được sơn màu vàng sáng và màu xanh – màu của quốc gia Thụy Điển. Các cửa hàng tiết kiệm năng lượng với các bóng đèn công suất thấp và có số giờ mở cửa suốt 24 giờ. Khi đến cửa hàng IKEA, người tiêu dùng sẽ có trải nghiệm rất khác so với trải nghiệm ở hầu hết cửa hàng bán lẻ nội thất. Sàn nhà được thiết kế theo dạng một hướng đi, vì vậy đầu tiên người tiêu dùng sẽ được trả nghiệm toàn bộ cửa hàng, sau đó có thể chọn lấy một chiếc giỏ mua hàng, ghé thăm kho hàng và chọn các mặt hàng mong muốn trong một hộp dẹt.
Nhiều sản phẩm IKEA được bán đồng bộ trên toàn thế giới, nhưng công ty cũng cung cấp sản phẩm theo cảm nhận địa phương.
- Ở Trung Quốc, công ty trữ 250000 khăn trả bàn nhựa với chủ đề “Năm con gà”, sản phẩm này nhanh chóng được bán hết sau ngày lễ.
- Khi nhân viên nhận ra người mua hàng đang mua bình nước để làm ly uống vì họ cho rằng cỡ ly thông thường của IKEA quá nhỏ, công ty đã thiết kế ly lớn hơn cho thị trường Mỹ.
- Các nhà quản trị IKEA ghé thăm nhà của người tiêu dùng Mỹ và châu Âu và nhận ra rằng nhìn chung, người châu Âu thường treo quần áo ngược lại người mua hàng Mỹ thích cất trong tủ. Do đó, tủ quần áo dành cho thị trường Mỹ được thiết kế với ngăn kéo sâu hơn.
- Chuyến viếng thăm hộ gia đình người gốc Tây Ban Nha ở California giúp IKEA sắp xếp thêm ghế ngồi và không gian ăn tối ở cửa hàng California, dùng màu sắc sáng, treo nhiều khung ảnh trên tường.
IKEA đã trở thành nhà bán lẻ đồ nội thất lớn nhất trên toàn thế giới gần 300 cửa hàng ở 38 quốc gia và doanh thu 21.5 tỷ euro năm 2009. Quốc gia đem lại doanh thu cao nhất cho công ty bao gồm Đức, 16%; Mỹ 11%; Pháp 10%, Anh 7%; và Ý 7%.
Câu hỏi:
1. IKEA đã thực hiện đúng điều gì để thu hút người tiêu dùng trong nhiều thị trường khác nhau? Còn điều gì có thể làm nữa? - Download
2. Về cơ bản, IKEA đã thay đổi phương pháp mua đồ nội thất của khách hàng. Hãy thảo luận về ưu và khuyết điểm của chiến lược này? - Download
Để đạt được mức độ thành công này, IKEA đã phải đưa ra một đề xuất giá trị độc nhất cho người tiêu dùng: các thiết kế theo kiểu Bắc Âu ở mức giá cực thấp. Các sản phẩn giá rẻ sang trọng của công ty bao gồm các sản phẩm với những tên gọi Thụy Điển nghe rất lạ, chẳng hạn sofa Klippan giá 279 đô la Mỹ, kệ sách Billy 60 đô la Mỹ và bàn Lack 8 đô la Mỹ. Nhà sáng lập IKEA là Kamprad – một người mắc chứng khó đọc – tin rằng tên sản phẩm dễ nhớ hơn so với mã hay số sản phẩm. Công ty có thể cung cấp mức giá thấp như vậy phần nào là nhờ hầu hết các mặt hàng được bỏ trong hộp và khách hàng phải lắp ráp chúng hoàn chỉnh ở nhà. Chiến lược này giúp cho chi phí vận chuyển rẻ hơn, vận chuyển dễ dàng hơn cũng như tiện lợi hơn khi trưng bày lên kệ.
Tầm nhìn của IKEA là “tạo ra một cuộc sống hằng ngày tốt hơn cho nhiều người”. Sứ mệnh của họ là cung cấp giá trị được khẳng định bởi tuyên ngôn của nhà sáng lập Kamprad “con người có ví tiền rất mỏng. Chúng ta nên quan tâm đến sở thích của mình.” IKEA bám chặt vào triết lý này bằng cách giảm giá các sản phẩm của mình từ 2%-3% mỗi năm. Công ty tập trung vào giá trị cũng như lợi ích của lợi nhuận: IKEA hưởng 10% lợi nhuận biên, cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Target (7,7%) và Pier 1 Import (5%). IKEA lấy nguồn sản phẩn từ nhiều công ty trên toàn thế giới thay vì từ một ít nhà cung cấp từ nhiều nhà bán lẻ đồ nội thất vẫn làm. Điều này giúp đảm bảo giá ở mức thấp nhất có thể, và tiết kiệm cho người tiêu dùng. Ngày nay, IKEA làm việc với gần 1300 nhà cung cấp từ 53 quốc gia.
Cửa hàng của IKEA có vị trí với khoảng cách khá xa trung tâm thành phố - điều giúp giữ chi phí thuê mặt bằng và thuế ở mức thấp. Trung bình khách hàng của IKEA phải lái một vòng xe 50 dặm để đến cửa hàng. Nhiều cửa hàng được lắp ráp thành một hộp lớn với một vài cửa sổ và cửa được sơn màu vàng sáng và màu xanh – màu của quốc gia Thụy Điển. Các cửa hàng tiết kiệm năng lượng với các bóng đèn công suất thấp và có số giờ mở cửa suốt 24 giờ. Khi đến cửa hàng IKEA, người tiêu dùng sẽ có trải nghiệm rất khác so với trải nghiệm ở hầu hết cửa hàng bán lẻ nội thất. Sàn nhà được thiết kế theo dạng một hướng đi, vì vậy đầu tiên người tiêu dùng sẽ được trả nghiệm toàn bộ cửa hàng, sau đó có thể chọn lấy một chiếc giỏ mua hàng, ghé thăm kho hàng và chọn các mặt hàng mong muốn trong một hộp dẹt.
Nhiều sản phẩm IKEA được bán đồng bộ trên toàn thế giới, nhưng công ty cũng cung cấp sản phẩm theo cảm nhận địa phương.
- Ở Trung Quốc, công ty trữ 250000 khăn trả bàn nhựa với chủ đề “Năm con gà”, sản phẩm này nhanh chóng được bán hết sau ngày lễ.
- Khi nhân viên nhận ra người mua hàng đang mua bình nước để làm ly uống vì họ cho rằng cỡ ly thông thường của IKEA quá nhỏ, công ty đã thiết kế ly lớn hơn cho thị trường Mỹ.
- Các nhà quản trị IKEA ghé thăm nhà của người tiêu dùng Mỹ và châu Âu và nhận ra rằng nhìn chung, người châu Âu thường treo quần áo ngược lại người mua hàng Mỹ thích cất trong tủ. Do đó, tủ quần áo dành cho thị trường Mỹ được thiết kế với ngăn kéo sâu hơn.
- Chuyến viếng thăm hộ gia đình người gốc Tây Ban Nha ở California giúp IKEA sắp xếp thêm ghế ngồi và không gian ăn tối ở cửa hàng California, dùng màu sắc sáng, treo nhiều khung ảnh trên tường.
IKEA đã trở thành nhà bán lẻ đồ nội thất lớn nhất trên toàn thế giới gần 300 cửa hàng ở 38 quốc gia và doanh thu 21.5 tỷ euro năm 2009. Quốc gia đem lại doanh thu cao nhất cho công ty bao gồm Đức, 16%; Mỹ 11%; Pháp 10%, Anh 7%; và Ý 7%.
Câu hỏi:
1. IKEA đã thực hiện đúng điều gì để thu hút người tiêu dùng trong nhiều thị trường khác nhau? Còn điều gì có thể làm nữa? - Download
2. Về cơ bản, IKEA đã thay đổi phương pháp mua đồ nội thất của khách hàng. Hãy thảo luận về ưu và khuyết điểm của chiến lược này? - Download
Post a Comment